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ブランディング脳  Vol.116
●本日の言葉


他の人の意見を聞くことで、
自分の狭い視野から抜け出し、
別の視点から物事を見たり、
相手の立場に立つこともでき、
問題解決の近道になることもあります。


根本橘夫 東京家政学院大学教授


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『チェンジ・チェアの原則』というのがあります。

直訳すると
椅子を変えると言うことですが
意味は相手の立場になるということです。

しかし、この行為は現実的に人間には
とても難しいものです。

特にビジネスにおいて困難です。

自分の利益に成ることや
自分が好きなことに意識が集中し
お客様の要望や悩みに合わせて商品やサービスを
提供する人はめったにいません。

なぜならば、お客様の視点に立つことを
「お客様の奴隷」になることと無意識なうちに
同意義に捉えてしまうからです。

お客様の視点に立つというのは
友人の相談にのるのと同じだと考えるべきです。

仲の良い友人に接するようにすることが
相手の立場に立ちやすいコツです。





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