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　　　　　ブランディング脳　　Vol.35

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●本日の言葉


お客様に誠実に対応するのは、
間違いをも正す勇気がいること


高田　明　　ジャパネットたかた社長


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私たちはお客様の声を聞きましょう、
という社内体制をとるようにしています。

お客様の声を吸い上げてフィードバックするという体制。
これは本当に大変な仕事です。

こういうことをやってみて私が思うのは、
やっぱりお客様がもし間違われているときは、
しっかり説明させていただき、
間違っていると言える勇気がいるということです。
それは言わなきゃいけないと社員に伝えています。

なぜなら、間違っているものまで正しいとしたら、
今度は正しいことがつぶされていきますよ。
お客様だから何でも聞き入れればいいかというと、
これは違うと思います。

間違っていらっしゃることもあるかもしれないし、
そのときはお客様のためにもやっぱり正す必要があると思います。


「ぶれない経営」首藤明敏編集　ダイヤモンド出版　
“高田　明氏のインタビュー”より




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