ブランディング脳 Vol.35
2009-10-30 00:26:34 (15 years ago)
カテゴリタグ:
高田明
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ブランディング脳 Vol.35
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●本日の言葉
お客様に誠実に対応するのは、
間違いをも正す勇気がいること
高田 明 ジャパネットたかた社長
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
私たちはお客様の声を聞きましょう、
という社内体制をとるようにしています。
お客様の声を吸い上げてフィードバックするという体制。
これは本当に大変な仕事です。
こういうことをやってみて私が思うのは、
やっぱりお客様がもし間違われているときは、
しっかり説明させていただき、
間違っていると言える勇気がいるということです。
それは言わなきゃいけないと社員に伝えています。
なぜなら、間違っているものまで正しいとしたら、
今度は正しいことがつぶされていきますよ。
お客様だから何でも聞き入れればいいかというと、
これは違うと思います。
間違っていらっしゃることもあるかもしれないし、
そのときはお客様のためにもやっぱり正す必要があると思います。
「ぶれない経営」首藤明敏編集 ダイヤモンド出版
“高田 明氏のインタビュー”より
■■■■■■■■■■■■■■ お知らせ ■■■■■■■■■■■■■■■
● 『おしゃれ』で『小ロット(500枚から)』、『リーズナブル』
ショップバックが手軽に作れる!!
ショップバックブランド『berry B』
「お店」や「イベント」、「入学案内」や「リクルートの説明会」など、
多くの場面で必要な“紙袋”“エコバック”。
それらをオリジナルで作るとなると、
最低ロットが「3000枚以上」、高品質にすると「高額」。
というのが常識でした。
そんな、悩みをドライブが独自の海外製造ルート開発によって
解決しました。
『高品質』『小ロット(500枚から)』、
『リーズナブル』でデザイン性の高い
ショップバックであなたのお店や会社を
『ブランディング』しませんか。
ホームページ
http://www.berry-b.jp/
● デザインサイトをリニューアルしました。
グラフィックデザインを中心に
ショップブランディングの事例を多数紹介しています。
ぜひ、一度ご覧下さい。
http://www.drive-inc.jp/
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆【芦谷正人のブログ】◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
ブランディングデザイナー芦谷正人のブログです。
日常にあるブランディングのヒントを
ビジュアルを交えてお伝えしています。
http://blog.d-concierge.net/
また、読書オタクの僕がおすすめする
『ブランディングに役立つ一冊』を
毎週ご紹介させていただいています。
ぜひ、ご覧下さい。
http://d-concierge.net/book/index.html
ブランディング脳 Vol.35
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お客様に誠実に対応するのは、
間違いをも正す勇気がいること
高田 明 ジャパネットたかた社長
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お客様の声を吸い上げてフィードバックするという体制。
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やっぱりお客様がもし間違われているときは、
しっかり説明させていただき、
間違っていると言える勇気がいるということです。
それは言わなきゃいけないと社員に伝えています。
なぜなら、間違っているものまで正しいとしたら、
今度は正しいことがつぶされていきますよ。
お客様だから何でも聞き入れればいいかというと、
これは違うと思います。
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